การแก้ปัญหาเป็นทักษะที่สำคัญในการจัดการงานในยุคปัจจุบัน และทุกองค์กรไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานราชการ องค์กรเอกชน หรือองค์กรไม่แสวงผลกำไร เพราะในแต่ละวันปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรมีเพิ่มขึ้น และซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ได้แก่ การเพิ่มขนาดของผลกระทบมากขึ้นเรื่อย ๆ สาเหตุหลักในการเพิ่มความซับซ้อนของปัญหาคือความซับซ้อนของงาน การประสานงานที่ชับข้อน ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มความซับซ้อนอย่างต่อเนื่อง และ ที่สำคัญปัญหาที่เพิ่มความซับซ้อนมาจากความซับซ้อน และความรวดเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลภายใน และภายนอกองค์กร
การแก้ปัญหาต้องอาศัยการฝึกอบรมทักษะต่างๆ ได้แก่ ทักษะการวิเคราะห์ ทักษะการจัดกลุ่ม ทักษะการออกแบบที่สร้างสรรค์ ทักษะการคิดเชิงบวก ทักษะการจัดการเชิงกลยุทธ์ และทักษะการคิดเชิงตรรกะ เพื่อช่วยในการสร้างวิธีแก้ปัญหาที่ตรงจุด และไม่สร้างปัญหาใหม่หลังจากแก้ไขปัญหาไปแล้ว
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
- เพื่อให้เข้าใจถึงเทคนิคการวิเคราะห์สภาพของปัญหาและสาเหตุของปัญหา
- เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ความสัมพันธ์การเกิดปัญหาเชิงซับซ้อนและปัญหาเชิงเดี่ยว
- เพื่อให้สามารถสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาง่ายๆ และปัญหาที่ซับซ้อนให้เหมาะสมกับสภาพของปัญหาที่แท้จริงได้
ระยะเวลาในการฝึกอบรม 1 วัน (9.00-16.00) น. รวม 6 ชั่วโมง
หลักสูตรนี้เหมาะกับ หัวหน้าส่วนงาน หรือผู้บริหารระดับกลาง ไม่เกิน 30 คน ต่อรุ่น
เนื้อหาการฝึกอบรม
Module 1: กระบวนการแก้ไขปัญหา และการทำความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหา
- รู้ปัญหาและความต้องการที่แท้จริงหลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว
- กระบวนการแก้ไขปัญหา
- การพัฒนาทักษะการแก้ปัญหา
Module 2: การจัดการปัญหาที่ซับซ้อน
- การเกิดขึ้นของปัญหาที่ซับซ้อน
- การเกิดขึ้นของปัญหาที่ซับซ้อนเทคนิคการเลือก และตัดสินใจ 5 ขั้นตอน
- การออกแบบแนวทางแก้ไขปัญหา
- การวิเคราะห์ผลกระทบของการแก้ปัญหา
Module 3: กระบวนการวิเคราะห์จุดเริ่มต้นของปัญหา
- การสร้างคำถามเพื่อทำความเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้ง
- แยกแยะระหว่างปัญหาเฉพาะหน้าและปัญหาของระบบ
- การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
- การพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
Module 4 การออกแบบโครงสร้างการทำงานเพื่อการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
- รูปแบบของโครงสร้างการทำงาน
- การสร้างแนวคิดใหม่ในการออกแบบโครงสร้างการแก้ปัญหา
- การวัดประสิทธิภาพของโครงสร้างและผลกระทบ
- การออกแบบโครงสร้างการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างระมัดระวัง
รูปแบบการฝึกอบรม
การเรียนจึงไม่ใช่การนั่งเรียนแบบบรรยายและจดจำ แต่เป็นการจัดกิจกรรมการเรียนรู้แบบพิเศษ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีประสบการณ์ตรง และได้เรียนรู้ซึ่งกันและกัน ผ่านกระบวนการต่าง ๆ ที่นำมาจากการประยุกต์ 3 ศาสตร์ที่สำคัญต่อการเรียนรู้ในยุคใหม่เข้าด้วยกัน ได้แก่
- Positive Psychology หลักจิตวิทยาเชิงบวก เพื่อสร้างทัศนคติที่ใช่ เกิดการเปลี่ยนแปลงจากภายใน
- Neuroscience หลักวิทยาศาสตร์สมอง เพื่อให้เกิดการเรียนรู้สูงสุด มีความเข้าใจ นำไปใช้ได้จริง
- Facilitation กระบวนการเรียนรู้ที่ผ่านประสบการณ์ตรง สร้างพฤติกรรมใหม่ให้เกิดผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
| กิจกรรมสร้างประสบการณ์เรียนรู้ และ Workshop | 45% |
| กิจกรรมตกผลึกความรู้จากผู้เรียน | 35% |
| Storytelling และทฤษฎี | 20% |
